Descrição da vaga

Você é uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com facilidade para lidar com clientes e áreas internas. Possui senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e postura profissional para acompanhar diferentes etapas do atendimento.

Venha fazer parte da BM3 Trading e contribuir para uma operação cada vez mais integrada, eficiente e orientada ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar contas estratégicas com foco em relacionamento, retenção e expansão. 
• Analisar dados da carteira (volumes, frequência, reclamações, satisfação e churn), propondo ações de melhoria.
• Conduzir e apoiar planos de ação para recuperação de clientes com risco de perda.
• Estruturar e padronizar materiais de acompanhamento, como relatórios de performance e apresentações para clientes. 
• Apoiar a gestão na análise da carteira, identificando oportunidades de crescimento, redução ou mudança de comportamento dos clientes.
• Definir, junto à liderança, o modelo de atendimento por segmento de clientes, incluindo frequência de contato e rituais de acompanhamento.
• Atuar de forma integrada com áreas comerciais, operacionais e de performance.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Comércio Exterior, Administração, Relações Internacionais, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, relacionamento B2B ou gestão de carteira em comércio exterior, logística ou trading.
• Conhecimento em jornada do cliente B2B e processos de comércio exterior.
• Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados.
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como churn, retenção e saúde da carteira.
• Domínio de Excel e/ou ferramentas de análise de dados.
• Capacidade de conduzir reuniões com clientes e articular ações com diferentes áreas internas.

Diferenciais

• Pós-graduação em Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas de BI.

O que oferecemos:

•  Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-alimentação.
• Programa anual de bonificação baseado em metas e resultados.
• Programa de bolsa de estudos.
• Consultorias de bem-estar (nutricional, psicológica, jurídica, financeira e social).
• Descontos em farmácias, academias, restaurantes, escolas e instituições de ensino.
• Programa de indicação com premiação por contratação de talentos.
• Descontos em produtos das marcas do Grupo Soul.

Nossos valores:

 Respeito em primeiro lugar, com as pessoas e o planeta.
Integridade é fazer o certo, mesmo que ninguém esteja vendo.
Conhecimento para crescer, compartilhar e inovar.
Determinação para conquistar resultados extraordinários.
Espiritualidade para evoluir sempre.

Venha fazer parte dessa jornada!